浙江消保委约谈11家音视频网站自动续费等功能将整改

中新网杭州4月9日电(记者 胡亦心)4月9日,记者从浙江省消保委了解到,根据前期对9大视频平台以及2大音频平台的会员消费体验结果,4月8日,浙江省消保委约谈11家平台并提出9大整改意见。

浙江省消保委副秘书长韩志斌表示,随着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能,继而引发消费者热议。“希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改进度表,并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站,浙江省消保委将继续予以关注,并采取相应措施。”

对于个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件等问题,浙江省消保委提出,网站应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度,完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。

喜马拉雅相关负责人表示,会员到期自动续费这一问题已做相关整改,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消;腾讯视频相关负责人表示,消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益;芒果TV相关负责人表示,将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告,跳过广告明细等。(完)

从第四届服贸会,“一带一路”沿线51个国家和地区客商到会洽商,到第六届服贸会,与中国签署“一带一路”合作文件的131个国家中98个参展参会,服贸会积极促进“一带一路”国际合作,拓展服务贸易合作新空间。

浙江省消保委明确提出,禁止平台使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

服贸会全球服务贸易峰会致力于围绕服务领域热点问题,凝聚发展共识,传递中国声音。邀请国家领导人发表主旨演讲,国际组织及国际商协会负责人、跨国公司高管及行业领军企业代表进行权威探讨和规则引导。

北京市商务局表示,2020年服贸会将更加积极推动落实国家对外开放战略和高质量发展要求,展示推广中国国服务业和服务贸易扩大开放的新举措、新成果,推广新政策,分享新经验,与商品贸易广交会、进口贸易进博会三者功能明确、错位发展,共同构成新时期“中国制造”和“中国服务”全面发展、进口潜力和出口优势共同展现的全方位开放合作促进体系。

浙江省消保委相关负责人表示,此次约谈,浙江省消保委就此前体验发现的广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传,自动续费扣款未提醒,增设收费项目,充值金额固定、退余额渠道不通畅,个别App内广告导向“微商”等问题,提出九方面整改意见。

2020年6月1日,国务院发布成立2020年服贸会组织委员会和执行委员会。6月4日,组委会第一次全体会议强调,要扎实做好各项筹备工作,确保办出特色、办出成效、办出高质量,努力实现打造“全球最有影响力的服务贸易国际一流展会”的目标。同时,在当前国际疫情持续蔓延和全球经贸形势异常严峻复杂的背景下,举办一届成功的服务贸易交易会,对于做好“六稳”工作、落实“六保”任务,展示中国坚定不移扩大对外开放的决心,促进经济全球化,加强国际经贸合作具有重要意义。

2020年服贸会将继续举办全球服务贸易峰会,向国际社会传递中国扩大开放的坚定立场和合作倡议,宣布重大开放政策举措,更加积极主动融入世界经济发展,更加积极主动参与全球经济治理,为推动国际服务贸易开放合作贡献更多中国智慧和中国方案。

服贸会已逐渐成长为国际先进服务“引进来”和中国优质服务“走出去”的重要平台。从首届展览面积5万平方米,到第六届的16.5万平方米,汇聚了全球服务贸易精品,展示了最新服务技术与产品;通过提前征集、现场发布、专场对接、定向撮合等多种方式,意向成交额从首届的601.1亿美元到第六届的1050.6亿美元。

在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。

在收费方面,浙江省消保委要求,网站要在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,得到消费者同意才能扣款;网站不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;网站要切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

引领服务贸易创新发展

对此,浙江省消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;同时,网站要切实保障消费者的财产权和公平交易权,以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。同时,各网站不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

此前,有消费者反映部分视、音频网站对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视,且充值余额安卓、iOS客户端不通用等问题。

北京市商务局表示,2020年服贸会将更加主动顺应第四次工业革命发展趋势,把握数字化、网络化、智能化发展机遇,聚焦新技术在服务领域应用的新模式、新业态、新服务,纳入更多知名展会扩大规模效应。(完)

服贸会注重围绕“一带一路”、京津冀协同发展、创新驱动发展及服务业扩大开放和服务贸易创新发展等国家战略设置专题,举办展览展示和论坛会议活动,积极推动落实国家战略。

据悉,此次浙江消保委约谈了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

北京商务局表示,2020年服贸会将更加深化国际交流合作,更广泛邀请相关国际组织和机构、“一带一路”沿线国家和地区、服务贸易30强国家和地区、服务领域国际商协会、跨国公司及行业领军企业参展参会,推动形成更多国际合作成果,为促进贸易和投资自由化便利化,推动经济全球化朝着更加开放、包容、普惠、平衡、共赢的方向发展作出积极贡献。

自首届起,世界贸易组织、联合国贸易和发展会议、经济合作与发展组织成为服贸会永久支持机构,并轮流与组委会共同举办全球服务贸易峰会。六届服贸会共吸引111个境外国家和地区组团办展办会,近300个国际组织及境外商协会组团参展参会。

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